網(wǎng)易郵箱與騰訊郵箱在售后服務(wù)方面，有什么區(qū)別?

網(wǎng)易企業(yè)郵箱和騰訊企業(yè)郵箱在售后服務(wù)方面存在以下區(qū)別：

1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)與響應(yīng)速度

網(wǎng)易企業(yè)郵箱：擁有超 1500 人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括 300 名客服團(tuán)隊(duì)，接通率達(dá) 90% 以上。提供 400 客服熱線、在線客服、郵件工單等服務(wù)，覆蓋官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)等渠道，承諾 7x24 小時(shí)服務(wù)支持，售后在線響應(yīng)時(shí)間為 200 毫秒。對(duì)于系統(tǒng)問(wèn)題，有技術(shù)專(zhuān)家協(xié)助處理，處理時(shí)間約 2 小時(shí)。

騰訊企業(yè)郵箱：官方未明確提及專(zhuān)屬售后團(tuán)隊(duì)規(guī)模。用戶(hù)反映其官網(wǎng)無(wú)售后電話，共用騰訊公司客服，有微博客服。對(duì)于付費(fèi)版用戶(hù)，專(zhuān)業(yè)的騰訊售后技術(shù)支持工程師會(huì)優(yōu)先響應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商反饋的用戶(hù)問(wèn)題，但處理時(shí)間可能較長(zhǎng)，有說(shuō)法稱(chēng)問(wèn)題處理周期為 3 個(gè)工作日。不過(guò)，部分用戶(hù)表示可通過(guò) 1 對(duì) 1 專(zhuān)屬服務(wù)群獲得較快響應(yīng)，群里有技術(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理。

2、服務(wù)內(nèi)容與特色

網(wǎng)易企業(yè)郵箱：除基本的問(wèn)題解答和故障處理外，還提供賬號(hào)緊急恢復(fù)、專(zhuān)享郵件安全方案咨詢(xún)、專(zhuān)享郵件數(shù)據(jù)報(bào)告服務(wù)等。此外，針對(duì)大客戶(hù)有專(zhuān)屬解決方案，還有售前工程師提供服務(wù)，運(yùn)營(yíng)工程師全程協(xié)助開(kāi)通。

騰訊企業(yè)郵箱：付費(fèi)版提供專(zhuān)業(yè)工程師快速支持響應(yīng)，服務(wù)內(nèi)容包括郵件備份、郵件歸檔、設(shè)置備份郵箱帳號(hào)及備份規(guī)則等。同時(shí)，可幫助企業(yè)設(shè)置分級(jí)管理員、限制成員外發(fā)、設(shè)置 IP 登錄權(quán)限等，保障企業(yè)信息安全。還提供一些便捷管理功能的支持，如一鍵全員搬家、與企業(yè)自身 OA 系統(tǒng)等無(wú)縫結(jié)合的 API 開(kāi)放接口等。

3、服務(wù)渠道

網(wǎng)易企業(yè)郵箱：服務(wù)渠道豐富，涵蓋 400 客服熱線、在線客服、郵件工單，以及官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)等。用戶(hù)可通過(guò)多種方式便捷地聯(lián)系到客服人員，獲取幫助。

騰訊企業(yè)郵箱：主要通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)支持，用戶(hù)遇到問(wèn)題可咨詢(xún)經(jīng)銷(xiāo)商。此外，成員賬號(hào)右上角有在線客服，也可通過(guò)騰訊企業(yè)郵小程序、微信等方式聯(lián)系客服。不過(guò)，相比網(wǎng)易企業(yè)郵箱，其官方直接提供的服務(wù)渠道相對(duì)較少。

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